سياسة الاستبدال والاسترجاع لمجوهرات فايا:
نحن في “مجوهرات فايا” نحرص على رضاكِ التام، ولهذا صممنا سياسة استبدال واسترجاع بسيطة وواضحة تمنحك راحة البال في كل خطوة.
• الاستبدال بكل راحة: لأننا نؤمن بأن الذهب يجب أن يكون انعكاسًا لجمالكِ، يمكنك استبدال القطع خلال 3 أيام من استلامكِ لها، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية تمامًا.
• استرجاع بكل ثقة: إذا غيرتِ رأيك، لا تقلقي. يمكنك استرجاع المنتج خلال 1 يوم من تاريخ الاستلام، ونحن هنا لنسهل عليكِ العملية بكل شفافية.
• استرجاع المبلغ بسرعة ومرونة: سواء دفعت نقدًا أو عبر بطاقاتكِ البنكية (مدى - فيزا - ماستر كارد)، سنقوم بإعادة المبلغ بكل سرعة. إذا تم الدفع نقدًا، ستحصلين على المبلغ نقدًا (إن وجد). وإذا تم الدفع عبر البطاقات، سنخصم رسوم العملية البنكية ونعيد المبلغ خلال 3 إلى 14 يوم عمل. كل ما عليكِ هو الاستمتاع بتجربتكِ معنا، والباقي علينا.
• لمساتكِ المميزة، لا عودة فيها: لأننا نهتم بتقديم مجوهرات خاصة لكل امرأة، لا يمكننا استبدال أو استرجاع القطع التي تم تعديلها خصيصًا لكِ، مثل تغيير الحجم أو اللون.
• تغليفكِ الخاص: تم تصميم كل هدية بعناية فائقة، لذا لا يمكن استرجاع رسوم تنسيق المنتج مثل التغليف أو الورود. نحن نؤمن بأن التفاصيل تصنع الفارق.
• مرونة في الدفع بالتقسيط: إن كنتِ قد اشتريت بنظام التقسيط (تابي أو تمارا)، يمكنك استبدال القطعة بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق، لنجعل تجربتك أكثر سهولة ومرونة.
• لأسباب صحية، براحة تامة: لضمان سلامتكم، لا يمكن استبدال أو استرجاع الحلقان أو الزمامات لأسباب صحية. هذه القطع تلامس شخصيتكِ بأمان.
• شحن مريح، واسترجاع مريح: إذا رغبتِ في استرجاع أو استبدال خارج الرياض، سنقوم بخصم 50 ريال رسوم توصيل المنتج إليكِ، و50 ريال رسوم إعادته إلى المتجر. أما داخل الرياض، سيتم خصم 35 ريال فقط لكل اتجاه.
• نحن هنا لراحتكِ: في حال لم يتوفر المنتج أو حدث خطأ في التسعير أو المقاس، نضمن لكِ إرجاع كامل المبلغ فورًا، دون أي تعقيدات.
مع “مجوهرات فايا”، راحتكِ ورضاكِ هما أولويتنا. نحرص على أن تكوني دائمًا في قلب تجربتنا، حيث يتمتع كل عميل بالمرونة والراحة التي يستحقها.
